Decifrando o Comércio: Entenda a Cesta Média e Como Otimizá-la!
Qual é a cesta média?
O valor médio do pedido é um indicador-chave de desempenho (KPI) utilizado no contexto do comércio para avaliar a lucratividade e o desempenho dos pontos de venda. Representa o valor gasto por cliente durante uma visita ou compra em um determinado período. O cabaz médio permite aos comerciantes compreender a evolução do volume de negócios e identificar oportunidades de melhoria.
Este conceito não deve ser confundido com o de “cesta média familiar”, que se refere antes a todos os produtos adquiridos por uma família durante um determinado período.
Como calcular a cesta média?
Para calcular o cabaz médio, basta dividir o volume de negócios total alcançado num determinado período pelo número total de clientes que efetuaram uma compra nesse mesmo período:
Cabaz Médio = Volume de Negócios / Número de Clientes
Esta fórmula pode ser aplicada em diferentes intervalos de tempo, como diário, semanal, mensal ou anual. Dependendo das necessidades e objetivos específicos de cada empresa, poderá ser relevante utilizar vários intervalos de tempo para acompanhar a evolução do cabaz médio.
Porquê acompanhar a evolução do volume de negócios através do cabaz médio?
Acompanhar o cabaz médio é crucial para compreender a evolução do volume de negócios e o desempenho dos pontos de venda. Com efeito, permite identificar tendências em termos de gastos dos clientes, bem como possíveis problemas ou oportunidades a aproveitar.
Além disso, este indicador pode ser comparado ao dos concorrentes para avaliar a competitividade da empresa no mercado e identificar canais de distribuição de sucesso.
Como otimizar a cesta média?
Para aumentar o cabaz médio e melhorar a rentabilidade, podem ser implementadas diversas técnicas:
Venda cruzada e venda incrementada
- Venda cruzada: Isso envolve oferecer aos clientes produtos que complementem aqueles que eles já compraram ou estão prestes a comprar. Por exemplo, oferecer uma capa protetora na compra de um smartphone.
- Venda incrementada: Esta técnica consiste em incentivar o cliente a escolher um produto mais caro do que o inicialmente considerado, destacando as suas características superiores. Por exemplo, ofereça um modelo com mais memória na compra de um laptop.
Diversificação de métodos de pagamento e serviços adicionais
Para facilitar o processo de compra e incentivar os clientes a gastar mais, é importante oferecer vários métodos de pagamento (cartão de crédito, cheque, dinheiro, pagamento online) e serviços adicionais como entrega ao domicílio ou recolha na loja.
Compare sua cesta média com a dos concorrentes
Para avaliar o desempenho da empresa no mercado é fundamental comparar sua cesta média com a dos concorrentes. Esta comparação permite identificar os pontos fortes e fracos da oferta comercial, bem como os canais de distribuição eficientes.
Conclusão: a utilidade geral do rastreamento médio da cesta
O rastreamento médio da cesta é uma ferramenta valiosa para melhorar a rentabilidade e o desempenho dos pontos de venda sem aumentar as despesas de aquisição de clientes. Ao identificar oportunidades de melhoria e implementar estratégias adequadas, é possível aumentar o volume de negócios e otimizar a experiência do cliente.
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