No Centro da Agitação Aeroportuária: A Vida e Rotina de um Agente de Recepção de Aeroporto
O setor e o mundo do agente de recepção aeroportuária
O agente de recepção aeroportuária, também denominado gerente de recepção aeroportuária, atua no setor de transporte aéreo. Opera principalmente nas áreas públicas ou reservadas dos aeroportos, onde está em contacto direto com os passageiros e as diversas companhias aéreas.
Principal missão do agente de recepção aeroportuária
A principal missão do agente de recepção aeroportuária é informar, orientar e auxiliar os passageiros durante a sua estadia no aeroporto. Ele/ela garante que os procedimentos relacionados às viagens aéreas ocorram sem problemas e, assim, contribui para a satisfação do cliente.
Atividades típicas realizadas por um agente de recepção
- Informar os passageiros sobre horários de voos, serviços disponíveis no aeroporto e formalidades aduaneiras.
- Auxiliar no gerenciamento de bagagem (etiquetagem, verificação de peso).
- Verifique a validade dos documentos de viagem (bilhetes, passaportes) e efetue as suas verificações durante o check-in ou embarque.
- Atender passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades específicas.
- Gerir situações de emergência (atrasos, cancelamentos de voos) informando e orientando os passageiros envolvidos.
Habilidades e qualidades necessárias para exercer esta profissão
Para ser um bom agente de recepção em aeroportos é necessário possuir certas habilidades e qualidades:
- Tenha uma excelente apresentação e um sentido de serviço desenvolvido.
- Dominar diversas línguas estrangeiras, incluindo o inglês que é essencial no ambiente aeroportuário.
- Demonstrar rigor, autonomia e grande capacidade de adaptação face a imprevistos.
- Saber gerir o stress e manter a calma em todas as circunstâncias, especialmente durante picos de trânsito ou situações de conflito com passageiros.
- Ser capaz de trabalhar em equipa com os colegas e os diversos intervenientes no aeroporto (companhias aéreas, serviços aduaneiros, etc.).
Condições de trabalho: horários escalonados e ambiente especial
O agente de recepção deve se adaptar a um ambiente barulhento e agitado. Ele/ela geralmente trabalha em pé por várias horas seguidas. Os horários são frequentemente escalonados (de manhã cedo, tarde da noite), às vezes incluindo noites, fins de semana e feriados. É portanto necessário ter carta B e veículo pessoal para aceder ao emprego devido ao escalonamento de horários.
Cartão de Trânsito Aeroportuário: uma necessidade para trabalhar em áreas reservadas
Para exercer esta profissão nas áreas reservadas de um aeroporto é imprescindível a obtenção da Autorização de Tráfego Aeroportuário (TCA). Este documento permite o acesso a áreas seguras e é obtido após investigação administrativa realizada pela prefeitura. O pedido de TCA deverá ser feito pelo empregador às autoridades competentes.
Treinamento geralmente exigido e perspectivas de desenvolvimento de carreira
Não é necessário nenhum diploma específico para trabalhar como agente de recepção aeroportuária, mas pode ser apreciada a formação inicial em hotelaria ou turismo. Algumas empresas também oferecem treinamentos internos para capacitar seus colaboradores nas especificidades da profissão.
Em termos de desenvolvimento profissional, um agente de receção aeroportuária pode progredir para cargos de responsabilidade dentro do aeroporto (responsável pelo serviço de receção, gestor de plataforma, etc.) ou especializar-se em determinadas atividades (assistência a pessoas com mobilidade reduzida, etc.).
Onde se inscrever?
Para aceder a esta vaga é possível candidatar-se diretamente aos aeroportos ou companhias aéreas que recrutam regularmente este tipo de perfil. As ofertas de emprego também estão disponíveis em sites especializados em empregos em aeroportos e em plataformas online de busca de emprego.